Support-agent
qutidanMurojaatlarni saralab, bilimlar bazasidan javob beradi.
Texnik qoʻllab (ITSM)
Yordam xizmati SLA bilan: insidentlar, bilimlar bazasi.
Kim uchun: Texnik yordam, IT, servis menejerlar
Yechim haqida
Tarqoq ishlar oʻrniga yagona jarayon
ITSM xodim va mijoz murojaatlarini ustuvorliklar, masʼullar va SLA bilan yagona oqimga birlashtiradi. Support-agent soʻrovlarni tasniflaydi, yordam jamoasi esa yuklama va muddatlarni koʻradi.
Yechim ishtirokchilar, hujjatlar, marshrutlar va ijro nazoratini yagona raqamli konturda birlashtiradi. AI-agentlar jarayon ichida materiallarni tayyorlash, statuslarni kuzatish va vazifalarni natijaga yetkazishga yordam beradi.
Yechim interfeysi
d8n.ai tizimidagi yechim interfeysi
d8n.ai tizimining haqiqiy interfeysi: ushbu yechimning ish jurnali va hujjatlari.
Yechadigan muammo
- Murojaatlar pochtada yoʻqoladi
- SLA kuzatilmaydi
- Bir savollar qayta-qayta
d8n nima beradi
- SLA bilan yagona insident oqimi
- Bilimlar bazasi va avtojavoblar
- Yuk va sifat dashbordlari
Опыт внедрения
Как клиенты решали похожие задачи
Qanday ishlaydi
- 1
Murojaat qayd etiladi
- 2
Marshrut va SLA nazorati
- 3
Yechim bilimlar bazasiga yoziladi
Jonli stsenariy
Yechimni oʻz vazifalaringizda koʻring
20 daqiqada hujjat yoki soʻrovning boshlanishidan natijagacha boʻlgan yoʻlini, AI-agent ishini va rahbar nazorat nuqtalarini koʻrsatamiz.
Ushbu yechimdagi AI-agentlar
d8n — AI asosidagi platforma: agentlar jarayonga bevosita oʻrnatilgan.
Knowledge Steward
qutidanYordam bilimlar bazasini dolzarb saqlaydi.
PBU nima va yechimlarni qanday ulash
d8n — bu dastur, joriy etish esa doim kompaniyaga moslashni talab qiladi. Bu ishni d8n jamoasi PBU — Cheksiz xizmatlar paketi boʻyicha bajaradi. Yechimlarni ulash uchun PBU Standart va undan yuqori paket kerak.
PBU nima →Koʻp beriladigan savollar
ITSM bazaviy litsenziyaga kiradimi?
ITSM yechimlar katalogida bor va tizimni rivojlantirishda cheksiz xizmatlar paketi (PBU) obunasi orqali ulanadi: murojaat toifalari, SLA qoidalari va eskalatsiya marshrutlari qoʻllab-quvvatlash xizmatingizga moslab sozlanadi. Bazaviy Support agenti esa Enterprise Edition obunasiga kiradi — PBU yechimi uning atrofida toʻlaqonli servis xizmatini quradi.
Murojaatlar boʻyicha SLA qanday kuzatiladi?
Har bir murojaat yagona oqimda roʻyxatga olinadi va oʻz toifasi boʻyicha SLA taymerini oladi. Tizim soʻrovni yoʻnaltiradi, muddat tugashidan oldin eslatadi va muddati oʻtgan murojaatni eskalatsiya qiladi. Dashbordlar qoʻllab-quvvatlash xizmatining yuklamasi, tezligi va sifatini real vaqtda koʻrsatadi.
AI odatiy murojaatlarga oʻzi javob bera oladimi?
Ha. Support agenti murojaatlarni saralaydi, bilimlar bazasidan javob beradi va SLAni nazorat qiladi; murakkab holatlarni mutaxassislar uchun tuzilgan soʻrovlarga aylantiradi. Biz buni oʻzimizda sinab koʻrdik: d8n ning oʻz texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatini agentga oʻtkazdik — qoʻllab-quvvatlash shtati 70% ga qisqardi, odamlar murakkab vazifalarga oʻtdi.
Agent javoblarni qayerdan oladi va bilimlar bazasi qanday dolzarb qoladi?
Javoblar bilimlar bazangizdan olinadi: yechimlar murojaatlar yakuni boʻyicha unga yoziladi, platformadagi Knowledge Steward esa maqolalarning dolzarbligi va ziddiyatsizligini kuzatadi. Xizmat qancha uzoq ishlasa, odamlarga shuncha kam takroriy savol yetib boradi.
Vazifani muhokama qilish
Ariza qoldiring — yechimni yigʻamiz
PBU haqida aytamiz, hajmni baholaymiz va kerakli yechim va integratsiyalarni ulaymiz.
- Bir ish kuni ichida javob beramiz
- Tanlangan jarayonni jonli stsenariyda koʻrsatamiz
- Joriy etish hajmini ortiqcha taqdimotsiz baholaymiz
