О клиенте
АО «Фридом Банк Казахстан» — банк второго уровня, входящий в группу Freedom.
Банк работает на d8n с 2024 года: в системе клиентские процессы, договоры, финансовые документы и коллегиальные органы.
Задачи
- Перевести подачу заявок клиентами и оформление документов в единый цифровой процесс.
- Получать согласие клиента на обработку персональных данных внутри клиентского процесса, а не отдельной бумагой.
- Подписывать электронно договоры по субсидированию, присоединению и траншам — с централизованным контролем этапов.
- Автоматизировать работу коллегиальных органов с учётом внутренних процедур банка.
Что сделано для банка
Задача была не оцифровать каждый документ, а связать заявку, согласие и договор в один процесс.
Documentolog доработал бизнес-процессы под банк: клиент подаёт заявку, в том же процессе даёт согласие на обработку персональных данных и доходит до подписанного договора без визитов в отделение.
Договоры по субсидированию, присоединению и траншам подписываются электронно; подписано более 1 050 договоров, статус любого виден в одном месте. Процессы коллегиальных органов доработаны под внутренние процедуры банка.
Система связана с 1С и государственными сервисами: данные не переносятся вручную.
Состав системы
Результаты
- Через систему подписано более 1 050 договоров по субсидированию, присоединению и траншам.
- Договор проходит согласование и подписание за 3–4 часа вместо около трёх рабочих дней (оценка банка).
- Клиент проходит путь от заявки до подписанного договора дистанционно.
- У каждого документа есть электронный след: согласования прозрачны, аудит проще.
| Процесс | Было | Стало |
|---|---|---|
| Согласование и подписание клиентского договора | Около 3 рабочих дней. | 3–4 часа. |
| Проверка статуса документа | 15–20 минут. | 1–3 минуты. |
Замеры «до» банк не фиксировал: значения — оценка по итогам 2024–2026 годов.
Кому подойдёт
Кейс релевантен банкам, МФО, лизинговым и страховым компаниям — всем, у кого клиент подписывает договоры и согласия, а поток растёт. Разложите клиентский путь на шаги — заявка, согласие, договор, подпись — и посчитайте, на скольких из них клиенту нужно прийти лично.
Вопросы и ответы
Может ли клиент банка подписать договор дистанционно, без визита в отделение?
Да. Заявка, согласие и электронная подпись договора — в одном процессе; подписано более 1 050 договоров.
Можно ли получать согласие на обработку персональных данных внутри клиентского процесса?
Да, согласие даётся в рамках того же цифрового процесса, а не отдельной бумагой.
Насколько быстрее проходит согласование договора после автоматизации?
По оценке банка — 3–4 часа вместо около трёх рабочих дней.
Безопасность и юридическая значимость
- Сертификат по СТ РК ISO/IEC 15408-3-2017, уровень доверия ОУД 4 (№ KZ.7500186.05.01.69209, действует до 26 мая 2029 года); подпись имеет силу собственноручной по Закону РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
- Права в системе равны правам сотрудника, операции протоколируются в журнале аудита. Юридически значимая переписка с госорганами — через ЦОЭД, без дублирования бумагой. Данные обрабатываются и хранятся на территории Республики Казахстан.
