О клиенте
Freedom Finance Insurance — страховая компания с цифровым сценарием страхования автовладельцев: полисы на сайте, выплаты при ДТП до 5 дней.
Компания постоянно запускает новые онлайн-сервисы; на d8n — с декабря 2022 года.
Задачи
- Оформление договоров шло долго: документы передавались вручную.
- Нагрузка росла вместе с потоком договоров; бумага — лишние затраты.
- Скорость оформления полиса влияет на решение клиента.
- Цифровому продукту противоречил бумажный внутренний контур — это видели и клиент, и сотрудник.
Как это устроено
Компания работает на d8n с декабря 2022 года, конфигурация эталонная; автоматизированы документооборот, договоры, кадры, коллегиальные органы, оценка персонала, ВНД.
Адаптация — маршрутами и интеграцией с 1С, без переписывания типов документов, поэтому система обновляется штатно.
Главный эффект — снаружи: клиенты подписывают документы ЭЦП удалённо, без офиса.
Сроки обработки договоров сократились в 3–4 раза — оценка самой компании.
Состав системы
Результаты
- Сроки обработки договоров сократились в 3–4 раза (данные компании, публикация Documentolog).
- Клиенты подписывают документы ЭЦП удалённо.
- 76 типов документов в работе, 510 000 документов прошло через систему.
| Процесс | Было | Стало |
|---|---|---|
| Обработка договора | Документы передавались вручную. | В 3–4 раза быстрее. |
| Подписание документов клиентом | Визит в офис ради подписи. | Удалённо с ЭЦП, за считанные минуты. |
Значения — оценка самой компании из публикации о проекте.
“С момента внедрения Documentolog мы отметили существенные улучшения скорости обработки документов и рост общей эффективности работы компании. Система помогла нам не только оптимизировать внутренние процессы, но и улучшить взаимодействие с клиентами — благодаря подписанию документов в удалённом формате с использованием ЭЦП.”
Кому подойдёт
Кейс релевантен компаниям с цифровым продуктом и потоком договоров: страхование, финтех, лизинг. Если продукт цифровой, а цикл договора содержит бумагу, разрыв виден клиенту раньше, чем вам.
Вопросы и ответы
Может ли клиент страховой компании подписывать документы удалённо?
Да. Клиенты Freedom Finance Insurance подписывают документы ЭЦП удалённо, без посещения офиса.
Насколько быстрее обрабатываются договоры после внедрения СЭД?
По оценке самой компании, сроки обработки договоров сократились в 3–4 раза.
Можно ли адаптировать систему под свои процессы, не теряя штатных обновлений?
Да: маршрутами и интеграцией с 1С — конфигурация эталонная и обновляется штатно.
Безопасность и юридическая значимость
- Сертификат по СТ РК ISO/IEC 15408-3-2017, уровень доверия ОУД 4 (№ KZ.7500186.05.01.69209, действует до 26 мая 2029 года); подпись имеет силу собственноручной по Закону РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
- Права в системе равны правам сотрудника, операции протоколируются в журнале аудита. Юридически значимая переписка с госорганами — через ЦОЭД, без дублирования бумагой. Данные обрабатываются и хранятся на территории Республики Казахстан.
